Como devolver e o que fazer

Ainda que pensemos que não irá acontecer ou ser necessário...


A Nomad Silhoutte lda prevê a possibilidade de poder anular a sua encomenda sem nenhum custo, sempre que nos comunique a anulação antes de a encomenda ter sido posta à disposição da empresa transportadora para o seu envio. Caso contrário deverá esperar por receber a encomenda para só depois tramitar a sua devolução.

 

Uma vez entregue o produto, disporá de um prazo de trinta (15) dias úteis desde a receção da encomenda para resolver o contrato e realizar a devolução do produto adquirido. Deverá comunicar a Nomad Silhouette lda por e-mail para info@etreartisan.eu, dentro do referido prazo, o seu desejo de resolver o contrato, da seguinte forma:

 

1.Reenviar o produto no seu estado de novo e com embalagem original devidamente acondicionado para Nomad Silhouette Lda – Av Dom Afonso Henriques, 1196, sala 211, 4450-012- Matosinhos - Portugal

2.Identificar o número do processo de compra referente à devolução que está a fazer bem como os motivos que levaram à devolução do produto

No prazo máximo de cinco (5) dias desde a data em que a Nomad Silhouette lda receba o produto devolvido a Nomad Silhouette lda devolver-lhe-á o dinheiro da compra pelo mesmo meio pelo qual recebeu.

 

O direito de desistência/resolução será gratuito, mas terá a seu encargo os custos de devolução do produto para a morada indicada supra


ALÉM DISSO, AGRADECEREMOS QUE TENHA EM CONTA O SEGUINTE:

1. Não se admite o direito a desistir do contrato cujo objeto seja o fornecimento de  artigos personalizados

2. Assegure-se de que os artigos estejam nas mesmas condições nas quais os recebeu. Não se fará nenhum reembolso se o produto foi usado para além da mera abertura do mesmo, de produtos que não estejam nas mesmas condições nas quais foram entregues ou que tenham sofrido algum dano. Por favor, devolva o artigo utilizando ou incluindo todos os seus envoltórios originais e outros documentos que, se assim for o caso, o acompanhem. Em todo caso, deverá entregar juntamente com o produto a devolver a fatura que tenha recebido quando realizou a compra.

3. Deverá devolver num mesmo envio todos os artigos que tenha adquirido numa mesma encomenda que queira devolver.

4. Caso se tenha entregue alguma oferta juntamente com o produto que deseja devolver, esta também deverá ser devolvida nas mesmas condições. Caso contrário, será debitado do valor a reembolsar, o valor correspondente ao valor da oferta.

5. Não podemos oferecer-lhe uma troca de produto.

6. Pode enviar a sua devolução apenas desde o mesmo país no qual efetuou a encomenda.

7. Não se aceitarão devoluções realizadas com despesas de transporte pagas pelo destinatário.

8. Não se aceitarão devoluções realizadas por procedimentos diferentes dos que aqui foram descritos.

9. Apenas se efetuarão reembolsos de aqueles produtos que tenham sido devolvidos de acordo com a nossa política de devoluções.

No caso de dúvidas acerca da nossa política de devoluções, pode entrar em contacto connosco enviando um e-mail para Info@etreartisan.eu.


PRODUTOS COM IMPERFEIÇÕES OU DEFEITOS

Informamos-te que todos os produtos enviados são minuciosamente revistos para evitar estas situações.

No entanto, se considerares que o produto apresenta alguma imperfeição ou defeito de fabrico, por favor, contacta o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente enviando um e-mail para Info@etreartisan.eu.

Procederemos a examinar minuciosamente o produto devolvido e comunicar-te-emos dentro de um prazo razoável se se procede ao reembolso. As quantias pagas por aqueles produtos que sejam devolvidos por motivos de alguma imperfeição ou defeito, uma vez verificados, ser-te-ão reembolsadas na íntegra, incluídos os gastos de entrega nos quais possas ter incorrido, no prazo de 14 dias. A devolução será efetuada mediante o mesmo meio de pagamento que foi utilizado para pagar a encomenda.